乳霜纸最大的特点，是在抽纸中添加了保湿乳霜成分，使得抽纸的柔软度大幅提升。不仅对敏感肌肤刺激很小，还具有保湿的效果。除此之外，纸张本身的制作也十分注重柔软度，乳霜纸相比普通抽纸，完全不同的使用体验。乳霜纸非常适合擦拭皮肤，但并不适合擦拭污渍等其他用途。
乳霜纸中会添加甘油成分，甘油的吸湿性很强，即使在相对湿度较小的环境中，无水甘油仍将吸收空气中的水分，直到与空气中的相对湿度达到平衡。同时乳霜纸又能溶于水等溶剂，纸张本身的吸水性不会受影响。如果用舌头舔一下乳霜纸，会感觉有一丝甜味，那便是甘油的味道。
国内市场上可以看到的乳霜纸巾包括妮飘、洁柔、unifree、可心柔等品牌，国外以日本和韩国居多，日本多由大王制纸、王子制纸、日本制纸生产的产品居多，另还有一些规模稍小的生产商。也有许多的新品牌加入的乳霜纸的行业，因为乳霜纸带来的使用体验，是和普通抽纸完全不同的。