卖家未发货情况下的退款流程:
1. 在首页顶栏中进入我的天猫点击待发货，找到要退款的商品，点击页面上的退款退货：
2. 进入页面后，填写退款原因、退款说明等：
3. 提交退款申请，这种情况的退款比较简单。
已经发货但未确认收货的退款退货流程:
1. 在首页顶栏中找到我的天猫点击待收货，找到要退款的商品，点击订单详情的页面会出现退款按钮：
2. 点击退款按钮，进入页面后填写退款类型、退款原因、退款金额及退款说明，并上传退款凭证：
3. 点击提交申请，申请成功后系统会有相应的提示：
4. 卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作：
5. 退货后，到退款页面填写退货信息：
6. 确认下信息是否准确，准确无误后点击提交退货信息。