值机是指民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。
1. 随着经济的发展，更多的人选择飞机作为出行的工具，因为航空旅行的最大优势就在于快捷，但由于乘机流程相对较为复杂，每个环节耗费旅客很多时间，使得旅客在地面要花费大量时间，航空旅行快捷的优势被一定程度的削弱了。
2. 乘机流程中的值机环节，主要是旅客凭票换取登机牌，办理行李托运，当繁忙时段，经常出现拥堵状况。出现拥堵状况的原因有很多，比如很多机场没有采用全开放式值机，使得有的值机台排队人数众多，但有的值机台却空闲着，这样就值机台得不到充分的利用。另外由于行李托运的原因，每个旅客行李状况不一样，前面的旅客如果行李办理速度慢，累积下去，就会使得后面的旅客耗费大量的时间排队等待。
3. 另外还有一些流程的顺序安排，也会给旅客造成排队等待现象。由于机场建设一般都有一定的超前意识，要考虑到未来几年内旅客增加到一定数量后，机场也能够处理相应的吞吐量。而旅客远远没有达到预测量，机场的值机台已经部分出现了饱和状态，这说明现有的流程存在一定的问题，需要对这些流程进行优化，使得机场设施得到充分合理的利用。