如出现无法连接宽带问题，可按以下操作。
1，进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时打开路由器测试。
2，检查网线或电话线是否松动。
3，建议对电脑进行全盘的病毒扫描。
4，宽带无法连接，单线拨号时一般会出现错误代码提示，可根据错误代码进行初步排查，常见的错误代码如下。
769814，出现原因，本地连接被禁用，网卡驱动软件丢失，网卡接触不良，软件兼容问题，可联系专业电脑公司解决。
691，由于域上的用户名和密码错误而拒绝访问出现原因，账号密码错误，费用到期，账号吊死，可以联系联通客服查询费用或宽带密码问题，账号吊死的情况，联系客服刷新宽带。
619，指定的端口未连接，出现原因，登陆不了以后，不断重复拨有响应。建议重启电脑，间隔3-5分后重新拨号尝试或重新安装拨号软件。
排除以上情况还未解决，可联系当地的人工客服解决。