具体流程如下：
1. 首先和店家沟通处理问题。可在淘宝上直接和商家沟通，一般情况下，商家会比较客气的讨论处理方法，若同意退货或者换货，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给退款或者换货。
2. 回到淘宝，进入个人中心，在已买到的商品中点击商品后面的退款退货。
3. 在要退货和要退款中选择要退货。
4. 选择退款原因及退款说明，点击提交退款申请。
5. 进入退款处理状态，此时和商家售后联系，让对方处理退货申请。
6. 商家处理以后，会收到提醒。
7. 该商品的状态会进入等待退货状态，这时需要在规定时间内将商品退回商家指定的地址。
8. 把商品发出快递以后，再点击请退货。
9. 点击填写物流信息。
10. 在物流公司中选择使用的快递公司的名称，再输入物流单号等信息，点击提交退货物流信息。
11. 等待商家收到退货后，就会退款或者换货，整个退货或换货过程即可完成。