1. 在手机上下载安装格力掌上通。2. 移动手机必须已经报备在所在地格力售后维修点。3. 报备之后,会得到一把解锁遥控器,可以用来扫描条形码和遥控密码,自己可以进行解锁。4. 如果这些都没有,只有请格力专业安装人员和您配合。