CC在线客服系统（简称CC客服）是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
实时显示每一位来访者的信息，看到他们曾经浏览过的网页内容、从哪里来、为何而来等重要信息。客服可以主动邀请或强制访客对话，适时给予客户关怀。多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以建立企业网站形象。访客无需安装任何插件即可发起对话，快速沟通；集成QQ、MSN、旺旺三大通讯软件，拓展企业营销渠道。通过数据统计分析，可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域、对话量等信息，为网站营销决策提供支持。