1. 真诚,是否真诚,反映服务员的服务作风缺陷,要为客人提供最佳服务,首先要突出真诚二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务。
2. 高效效率服务就是快速而准确的服务。
3. 礼貌,客房服务中的礼貌礼节,是客房服务质量的重要组成部分,也是客人对客房服务人员的基本要求之一。
4. 微笑,微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现,则服务工作所要求的基本礼貌礼节,是优质服务的基本要求。
5. 提高客房服务质量的途径:
(1)培养员工的服务意识;强化训练,掌握服务技能。
(2)增强员工的应变能力。
(3)为客人提供微笑服务。
(4)为客人提供个性化服务。
(5)称呼客人姓名。
(6)为日常服务确立时间标准。
(7)搞好与酒店其他部门的合作与协调。
(8)征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点。
(9)加强对员工在仪表与礼貌礼节方面的培训。