沟通的四个关键因素是哪些

编辑:全民百科 时间:2024-04-08 00:00:22

四个关键因素是:语言、语调、表情和手势。

经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究,在沟通领域中,语言只占百分之七。即在和客户沟通时,语言的重要性只占百分之七,而另外的百分之九十三是表达时的语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单,把它背下来,就可以说出来。但是运用怎样的表情,怎样的语调,配合怎样的手势去说,却是一个技巧。

因此,很多成功的演说家并不仅是演讲的内容精采,很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。说话的语气和方式通常比内容更为重要。