地铁列车上的叫司乘人员。地铁站的叫站务人员。包括站长、安全(运行安全、治安、安检等)、票务(售票、检票)、保洁等等。在每个地铁车站里，我们的工作岗位一般有站长（客流多的车站设有副站长）、值班站长、站务员（其中包括站务班长）和行车值班员，而平日里与乘客们打交道最多的就是站务员了。
站务员根据岗位职责划分，一般分为站台岗、TVM巡视岗、检票岗和客服中心岗。具体来说，站台岗就是在站台接发车，引导乘客上下车，配合处理车辆突发状况的岗位。TVM巡视岗主要负责非付费区域的巡视和帮助乘客进行购票、充值操作等；检票岗主要负责引导乘客正确刷卡进站、维持进出站秩序等。客服中心岗就在各个客服中心兑换零钞、办理明珠卡、办理一些无法正常进出闸机的票务手续的岗位。