天猫差评和投诉有用吗？

淘宝差评对店铺的影响：

1. 通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

2. 虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。

3. 影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢，直接影响店家生意；4、最重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。

如果买到的商品不满意，可以向客服申请退款或者换货，，如果对商品质量不满意，店家又拒绝退款的话，可以找天猫的客服进行投诉。

投诉方法：首先打开天猫客户端，点击右下角的我”，在订单中心找到有问题的订单，单击全部订单，现在来到订单中心，滑动屏幕找到那个订单，点击进入订单详情，点击申请售后，进行维权，如果解决不了的话，就直接联系淘宝客服，让淘宝客服介入。