解决办法及步骤如下所示:1. 在有账号登陆的条件下,进入智能设备进行设置,清除游戏数据,重新进入并检验效果。2. 更新最新版游戏,可能因版本太旧而造成该现象。3. 若两种方法都不适用且不同于上述所说情况,则联系客服。