京东自营换货是先取走的。自收到商品之日起，如所购买家电商品出现质量问题，请先联系厂家进行检测，凭厂商提供的故障检测证明，在“我的京东、客户服务、返修退换货”页面提交退换申请。需要先寄到厂家，然后厂家检测确定是有问题，那么才会寄回新的物品。
京东承诺：30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。
这里需要说明一点的是：当商品出现问题时，必须要厂家出具的鉴定单，以证明是商品质量问题才可以通过审核。也就是当商品出现问题时，在京东发起售后申请，客服会打电话并帮联系厂家来上门检测。