一、可能引起宽带掉线的原因有：电源电压不稳，电脑网卡或机箱静电、电脑中毒、系统软件故障等。
二、先检查调制解调器、分离器硬件是否存在故障，分离器接法是否正确，调制解调器与网卡是否兼容，更换其他调制解调器观察使用情况。
三、如是玩游戏时掉线可能与应用服务器有关，与游戏提供商联系核实。
四、如进行上述操作无效，您可以选择以下方式进行故障申报：
1. 拨打10000号选择4号键，进行宽带故障申告。
2. 通过电脑或手机向中国电信QQ客服800010000反馈。
3. 登录湖北电信网上营业厅，在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。