各守其位，各司其职，每个人发挥在其职位的作用，共同为公司创下良好业绩。下面一起来看看酒店客服工作职责是什么。
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2. 积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3. 为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4. 为公司各类客户提供业务咨询。
5. 收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6. 负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7. 协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8. 负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9. 完成上级领导临时交办的其他任务。