1. 拔打电信客服10000号，一是要用本机打电话进行查询；二是上网账号人的名字和身份证，这些都要与进行核实。。
2. 如果能记住和正确告诉电信客服办理上网的名字、电话和身份证的话，那么，电信的客服就会告诉，如果的密码没有修改过的话账号密码是多少，在拔号上网里填上告诉的账号和密码就可以上网了。
3. 但是如果中间修改过上网账号的密码，或者记不住账号人的身份证或姓名等其中的某一项的话，就需要带着办理上网时的人的身份证，去电信的营业厅办理找回账号和密码了。
4. 带着办理原始宽带上网时的人的身份证，到电信营业厅，进行办理宽带账号的密码，办理后，要记住，回家后重新填上账号和密码。