去你的所在地的苹果官方售后进行维修。
一、若手机来电无声，听音乐有声音，可按照以下方法排查：
1. 确认手机来电音量是否调到最大（手机设置--声音--音量--铃声和通知）。
2. 先确认铃声来源，是自带铃声还是下载的第三方铃声，可更换不同铃声尝试手机来电是否有声音。
3. 如果还无声，请备份好数据，将手机恢复出厂设置或者升级到最新版本尝试。
二、手机出现耳机模式的原因和解决办法：
1. 耳机插孔内有异物，用牙签对插孔进行清理，将异物清除。
2. 插孔受损。检测耳机插口的铜片叠在一起，如果是，用针或牙签挑开。
3. 插孔进过水，造成短路，用吹风机冷风进行干燥。
4. 插孔内的簧片未复位，用耳机多次插拔，进行多角度旋转。
5. 软件问题，硬启或恢复出厂设置。
6. 插孔和主板保护管损坏，到售后网点进行维修和更换。