1. 外机结冰是正常现象。因为空调冬天制热时，空调内机是冷凝器，外机是蒸发器，蒸发器将制冷剂蒸发时需要吸收热量，吸收热量后外机温度会降低，室外的空气遇到更冷的蒸发器会形成冷凝水，当外机温度极低时，水会变成霜，由于空调一直在制热，所以霜会不断变厚，所以我们能看到冬天外机会结冰。
2. 空调除霜主要有两种方法，一种是不停机除霜、一种是停机除霜。停机除霜主要是通过转换制冷剂的流向，有制热转为制冷将压缩机输出的高温高压制冷剂输送到室外机结霜的热交换器中，使得室外机上的霜层融化。而不停机运转主要是通过压缩机中输出的高温高压制冷气体中的一部分流向室外机的热交换器，使得热交换器的温度不断的上升，这时室外机上的霜层也会融化。