什么是CRM的四个周期

编辑:全民百科 时间:2024-02-17 05:45:23
分析周期:分析是在数据集市的基础上,利用数据挖掘技术来发现关键客户、确定客户风险级别等。

分析是一个由数据的抽样、转换和分析单元构成的,然而一个流程的好坏是由系统的最终结果来度量;活动周期:活动是市场促销的主要内容。

通过对活动周期的管理,提高市场促销活动的效果。

一个活动可能由多个不同的步骤构成,也可能包含几个子活动,或成为促销;客户销售周期:客户销售周期是发现客户有购买欲望到真正购买。

客户的购买行为按着客户经济学的角度可以分为四个类别:潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持;客户状态周期:客户状态是客户对企业利润贡献的另一个侧面。

一个企业的客户都有一个或多个不同的状态,如风险状态、利润状态等。