火线有电属正常！零线如果发现有电，有三种可能：进户总零线断路零线被搭接到火线上，零线有电但电压低进户零线断路（断了的意思）电压从火线经过用电设备到零线，由于零线已经断开，没有形成回路，此时原零线相当于变成了火线，只不过在火线上加了很多并联的电阻（处于开状态的家用电器不能正常运转变成电阻）。零线被搭到火线上：有两种情况（1）同相的火线，当两根线搭到同相火线时，家用电器是不会有反应的，和零线断路一样。（2）不同相的火线，当两根线搭接在不同相的火线，此时两根线之间的电压为380伏，家用电器处于开的状态下将会很快烧坏。零线有电但电压低：零线有电，从几十伏到一百多伏都有可能，这是因为电位不等造成的。这种情况在家里很少会发生。
如果火线与零线的对地电压都差不了多少而且又不能用电的话就肯定零线源开（断）路了。如果火线对地电压是220伏左右的话、而零线的对地电压只有二三十伏而且可以用电的话、就一是三相四线供配电的三相负载不平衡致中性点位移造成零线带低电压，二是零线源的整个接地体接地电阻增大或零线源与接地体的连接接触不良所致的零线带低电压。