crm系统结构分三个层次

编辑:全民百科 时间:2024-07-27 00:36:06

crm系统结构分位三个层次,分别是界面层、功能层、支持层。

crm系统全称是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。