原因：
1. 指纹解锁的设置出错，或者在设置过程中操作出了问题。
2. iphone 的home键及相关部件有问题，使得这款手机不能正确的扫描读取指纹。
3. 一些用户是油性手指或在设置指纹的时候手指有汗水和粉末，这将导致指纹扫描出现错误。
4. 用户可能是手指受过伤，手指上有疤痕会导致无法录入指纹。
5. 用户手指指纹比较浅，无法录入指纹。
解决办法：
1. 录入指纹时反复用手指轻触，直到系统完整记录，这个过程要持续一分钟，不要放的太快。
2. 若iPhone 的 home 键及相关部件有问题，可能是按键表面有污渍影响指纹录入，用户可以尝试用酒精棉或者液晶屏清洗液清洗干净，如果不行请咨询厂家。
3. 用户在录入指纹前要注意，录入指纹时保持手指干燥；左右手都录入指纹，或者换着手指来分别尝试录入。