随着城市的不断发展，政府在各个方面都设立了相关部门，其中就包含了消防。在消防部门里面，有一个部门是消防中控。
1. 负责日常信息事务接收、分流、分发、跟踪处理，总机接听、转接工作。
2. 负责日常业主户内、公共区域报修工作的安排记录工作。
3. 负责公共设施、空置房钥匙、相关委托钥匙的管理，并完善记录。
4. 负责客户咨询、处理简易的投诉工作、重大投诉事件的汇报记录工作。
5. 操作指挥中心各类设备、并利用设备信息发现并处理相关事件。
6. 负责各类突发事件的处理、调度工作。
7. 完成领导所交办的其他临时性工作。