网上买手机出现问题，退货流程如下：
1. 打开淘宝网页，登录账号。
2. 登录账号后，点击淘宝首页右上角我的淘宝选项，选择下拉列表上的已买到宝贝按钮。
3. 进入已买到宝贝页面，可看到近期购买的手机列表。
4. 选择需退货的手机，点击申请相应订单中的退款退货按钮。
5. 点击已收到货按钮，进入退货明细界面。
6. 填写退货具体信息，根据物品实际情况选择退款原因。
7. 退款原因填写完毕并确认无误后，点击提交退款申请按钮。
8. 与淘宝卖家沟通具体的退货细节。
9. 卖家同意退货申请后，把手机包装好邮寄至卖家指定的地址，并将运单号填写进退货申请中。
10. 待卖家收到货并确认手机不影响他们二次销售后，即可安排退换货事宜。
11. 手机退货成功。