1. 主动销号：;业务规则（1）后付费客户办理销户时，应提供有效身份证件。（委托他人办理的,代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件；单位客户办理的，须持单位有效证件及本人有效证件）。（2）不可办理异地用户销户。如果本人无法办理，可以委托他人代为办理，但需要带齐委托人和被委托人的身份证原件。如果不办理销号而导致号码欠费后停机，号码持有人则被拉入归属地营业厅的黑名单。（3）协议期内的用户，原则上不可办理销户业务。（4）用户需结清同一客户下所有用户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费后才可办理销户。
2. 被动销号：业务规则：（1）后付费用户欠费停机90天即被销号。（2）预付费用户帐户余额小于、等于零或有效期到期，如用户一直没有续充值，则90天（部分品牌为60天）后即被销号。