线下门店
疫情期间，盒马鲜生在门店入口都为消费者配置了体温测试器、免洗手液，在门口还张贴了消毒告示与通风系统检测报告。消费者可放心到下线门店进行食材采购。
配送到家
盒马鲜生在配送方式上也有做到调整，配送员必须佩戴好口罩与手套，每次进出仓库时都要进行消毒，为避免人群接触，配送员会将商品放置到消费者门口，同时告知消费者商品已送达，到门口取货。
盒马鲜生在做好对企业自身的防疫抗疫的同时，还积极承担社会责任，不涨价，不打烊，不断供，呼吁广大市民不要恐慌，无需囤货。
并且免费为武汉的医护人员提供饮用水和自热食物，为武汉医护人员提供生活保障。全力配合武汉盒马鲜生的物资需求，以武汉盒马为第一优先，与武汉一同共度难关。
盒马鲜生全力保障市民一日三餐不断供，平稳物价，与大众人民一同抗击疫情，共同面对困难。