列车员主要的工作就是负责开关车门、打扫车厢内的卫生，并进行查验车票、核对铺位，为旅客提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。
乘坐火车时，为了给旅客营造一个干净卫生的乘车环境，列车员会把车体的垃圾随时清扫干净。同时，为了旅客们的安全，他们要重新为旅客整理行李，叮嘱旅客们旅途中的注意事项，遇到有特殊情况的旅客，要对其重点照顾、帮扶照顾等等，切实做好自己的岗位职责，为每一位旅客带来舒心的乘坐体验。
当列车进站后，列车员确认好站台，等车停稳后打开车门让旅客上车和下车。对于高站台要放置渡板、悬回挂警示带，为了每一位旅客的安全着想。同时，旅客下车完毕后按规定进行投放垃圾，并检查旅客是否遗失物品，发现遗失品后要交给列车长进行处理，减少旅客的损失，所以列车员在火车上的作用是比较重要的。