售后包括哪些内容

1. 代为消费者安装、调试产品;

2. 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;

3. 保证维修零配件的供应;

4. 负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;

5. 为消费者提供定期电话回访或上门回访;

6. 对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);

7. 处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。