1. 树立以顾客为中心的理念，顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。
2. 提升产品价值，产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值。
3. 提供差异化服务，差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手，而又突出自己特征，以战胜竞争对手的一种做法。
4. 加强品牌建设，品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象，并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好。
5. 提高员工满意度，通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务，就必须依靠全体员工的共同努力。