天猫apass会员是阿里巴巴推出的黑卡服务，主要为会员解决包括淘宝、天猫、支付宝在内的，涵盖整个阿里平台产品的各类问题。这个黑卡服务的会员规模大约是整个阿里巴巴活跃会员的万分之一，最大的特点是，系统会为会员配置一个专属的客户经理，会员在整个交易过程中有任何需求可以直接和客户经理联系解决。
“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。天猫整合l数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
2016年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易1207亿。第九届天猫双11全球狂欢节开始1小时49秒，成交额超过571亿元，这一数字是2014年双11全天的成交额。2017天猫双11全球狂欢节交易额在7小时22分54秒达912亿元，超过2015年双11全天。