工作，是一个汉语词语，具有动词、名词两种词性。作为动词用有操作、行动、运转、运作等意思。作为名词用有工程、制作、业务、任务、职业、从事各种手艺的人等意思。工作的概念是劳动生产，主要是指劳动。
1. 确立目标。例如，产品数量和质量的量化目标和服务质量的目标。
2. 指导原则。例如，以顾客关注为中心，迎合和创造市场需求等。
3. 主要任务。比如，营销上拓展业务，生产上降低成本，设计上要创新，工作方法要改进等。
4. 相关措施。管理承诺和践诺步骤。（1）、构建团队精神。（2）、优化资源配置（人员培训和设施、设备的添置）。（3）、生产过程和服务过程的控制。（4）、测量、分析和改进。等等。