以版本号9.13.0的淘宝手机版为例，淘宝已发货能申请退款，只需要登录淘宝账号，在“我的淘宝”中找到“待收货”并点击进入，找到该笔订单，点击“退款/退货”，选择服务类型和退款原因，提交申请即可。
如果在退款过程中卖家拒绝申请退款，且双方无法协商一致，可以点击“要求淘宝客服介入”处理。申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予个人和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核。
从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言，可以很快的解决申请退款的一些问题，但是一定要有充分的理由才可以。