1. 苹果x面部识别用不了的原因：刚开机或重新启动、超过48小时未曾解锁、过去6天半内未使用密码来解锁装置，且过去4小时内未以人脸识别解锁、收到远端锁定命令、比对脸部面孔失败五次之后、同时按住任一音量按钮与侧边按钮2秒钟来启动关机/SOS紧急服务、苹果x的电池电量低于10%。
2. 发生上述情况时，苹果x不能使用面部识别，需要输入密码。但如果苹果x显示「人脸识别已经停用」，侦测到TrueDepth相机发生问题，人脸识别已经停用。表示前TrueDepth相机故障，苹果x需要维修，请联络苹果授权维修中心或者预约AppleStore。