职场接电话的一般技巧

编辑:全民百科 时间:2024-04-14 06:27:32

接电话是普通人、职场人必须掌握的一门技巧,是有效沟通的一种方法,如何接电话分享一下心得。

前提或条件

    电话手机

步骤或流程

1

一般接电话要求在响第二声后接起。时间太长不接是不礼貌的,时间太短则会把人吓一跳,在电话不响的时候去接,这样对话机的保护比较好。

2

接起电话后,电话不要离太近,也不要太远,距离要适当,自己能听清楚,让别人不要听着声音太刺耳。

3

开场白:“您好,这里是XXX”。声音不要太大,不能太小,让对方能听清楚,要有礼貌,对方从你的声音语气中可以听出来。

4

接电话过程中注意纪录,对要办的事情一定要沟通清楚,最后应问对方如何称呼,记下电话,以便补充沟通。

5

接完电话后要知道谁先挂电话,一般来讲,地位高者先挂,把握这一原则,基本就没有问题了。